Refund policy
تلتزم ABBUSH بتقديم أعلى مستويات الجودة لعملائنا الكرام في المملكة العربية السعودية. تُحدِّد هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بالاستبدال بشكل دقيق وملزم. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي طلب شراء، إذ يُعدّ الشراء قبولاً صريحاً لجميع الشروط الواردة أدناه.
١. مدة الاستبدال المعتمدة
تُقبل طلبات الاستبدال خلال ١٥ يومًا تقويميًا فقط من تاريخ استلام المنتج، كما هو موثق في سجلات الشحن والتوصيل. لا يُقبل أي طلب استبدال بعد انتهاء هذه المدة تحت أي ظرف من الظروف.
يبدأ احتساب الـ ١٥ يومًا من تاريخ الاستلام المُثبَت من شركة الشحن، لا من تاريخ الطلب.
٢. الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال
يُقبل الاستبدال حصريًا في الحالات التالية فقط:
- ✅ وجود عيب مصنعي واضح لم يكن بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال
- ✅ تضرر المنتج خلال عملية الشحن والتوصيل، مع توثيق الضرر فور الاستلام
- ✅ استلام منتج مغاير تمامًا لما هو مُثبَت في الطلب (نوع أو مقاس أو لون)
- ✅ منتج غير مطابق للمواصفات المعلنة على الموقع الرسمي
⚠️ تتحفظ ABBUSH على حق رفض أي طلب استبدال لا تتوافر فيه الأدلة الكافية أو لا ينطبق عليه أي من الحالات المذكورة أعلاه.
٣. شروط قبول الاستبدال — إلزامية
يجب استيفاء جميع الشروط التالية دون استثناء لقبول الطلب:
- ⚠️ المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية تمامًا
- ⚠️ جميع الملصقات والعلامات التجارية والتغليف الأصلي محفوظة وسليمة
- ⚠️ إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب
- ⚠️ تقديم صور أو مقطع فيديو واضح يُوثِّق المشكلة
- ⚠️ تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني الرسمي فقط ضمن المدة المحددة
🚫 يؤدي الإخلال بأي شرط من الشروط أعلاه إلى الرفض التلقائي للطلب دون الرجوع إلى العميل مجددًا.
٤. خطوات تقديم طلب الاستبدال
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى abbushofficial@gmail.com خلال ١٥ يومًا من الاستلام.
- ضمِّن الرسالة: رقم الطلب، اسم المنتج، وصف المشكلة بدقة، وصور أو فيديو واضح.
- سيتم مراجعة طلبك خلال ٧٢ ساعة عمل. لن يُؤخذ طلبك في الاعتبار إذا كانت الأدلة غير كافية.
- عند الموافقة، ستصلك تعليمات إرجاع المنتج. تكاليف الشحن تُحدَّد حسب طبيعة المشكلة.
- بعد استلام المنتج والتحقق منه، يُرسَل المنتج البديل خلال ٣–٧ أيام عمل.
٥. حالات الرفض القاطع
- 🚫 تجاوز مدة الـ ١٥ يومًا المحددة
- 🚫 المنتج مستخدم أو ظهرت عليه علامات الاستخدام أو الغسيل
- 🚫 إزالة الملصقات أو العلامات التجارية أو التغليف الأصلي
- 🚫 الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث
- 🚫 المنتجات المشتراة بأسعار مخفضة أو خلال العروض الخاصة (ما لم يُنص صراحةً على غير ذلك)
- 🚫 تغيير الرأي بعد الاستلام أو الشراء بناءً على قرار شخصي
- 🚫 الطلبات المقدمة عبر قنوات غير رسمية (واتساب، إنستغرام، وما شابه)
٦. ملاحظات قانونية هامة
تسري هذه السياسة وفقًا للأنظمة التجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية. لا تتضمن سياستنا استرداد المبلغ النقدي (Refund)، ويقتصر حق العميل على الاستبدال فقط ضمن الشروط المذكورة. تحتفظ ABBUSH بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتسري التعديلات على الطلبات الجديدة فور نشرها.
للتواصل والاستفسار
📧 البريد الإلكتروني الرسمي: abbushofficial@gmail.com
🌐 الموقع الرسمي: abbush.com
⏱ وقت الرد: خلال ٧٢ ساعة عمل — البريد الإلكتروني هو القناة الرسمية الوحيدة لطلبات الاستبدال.
هذه السياسة صادرة عن ABBUSH وتمثل الاتفاقية الملزمة بين المتجر والعميل عند إتمام عملية الشراء. abbush.com · النسخة المعتمدة — ٢٠٢٦ · المملكة العربية السعودية
